和阿里云售后打交道好幾年了，基本公司云產品都會首先阿里云產品，產品穩定性沒的說，但是這個售后技術支持就不得不吐槽了，并非黑阿里云，完全是這些年和阿里云售后打交道的親身感受。
很多年之前，我面試過一家公司，他們的是阿里云的地區代理，然后主要業務就是阿里云售后技術支持，不知道是不是這個原因，導致有些時候提交工單，總感覺那個技術支持，都沒有我們客戶熟悉那個產品，但是也不得不說，有些售后技術支持，也是非常專業的。
為什么今天要來吐槽一下這個阿里云售后技術支持，起因是昨天又提交了一個功能問題的工單。
工單一
起因是昨天無意間發現RDS Mysql的恢復功能，不支持單表單庫恢復了，如圖，沒有恢復功能按鈕。
但是之前還用過幾次，咋就不能用了，非常納悶，于是去看了下RDS的文檔，支持單庫單表恢復的前提是要在控制臺備份恢復 > 備份設置里開啟單庫單表恢復功能。
但是說明里面說的很清楚，開通之后無法關閉該功能，新實例默認開啟該功能，無法關閉。既然我之前用過，就不存在手動關閉該功能。
說明
開通單庫單表恢復功能后，備份格式會修改，用于支持庫表恢復，且開通之后無法關閉該功能。
新實例默認開啟該功能，無法關閉。
于是出于疑問，就提交了一個RDS的工單，詢問下是什么原因，下面是工單內容：
截了沒有單表單庫恢復功能的圖。
然后售后就讓我看下是否開啟了這個功能，讓我截個圖。其實文檔里面寫的很清楚，默認就開啟了，而且開啟以后無法關閉。
我也按照他們的要求截了個圖，并說明之前都可以正常用。
備份設置里面并沒有 單庫單表 開啟 選項。
提交截圖以后，我就下班了，今天早上來，打開工單一看，盡然說是 “成都地域的暫時不支持單庫單表恢復”。
我只能說回復的真草率，真夠“專業”，這種功能，屬于RDS產品最最最基礎的功能，盡然信口雌黃說 成都地區不支持。
然而今天早上我又去點開恢復功能界面一看，又有按鈕了，突然就恍然大悟，應該是因為我的數據庫有小版本升級任務導致（上面截圖也可以看見（小版本升級中）的字樣），因為小版本升級是在凌晨才會執行，所以此功能暫時不可用。
對于我們客戶而言，如果沒有遇到過此類情況，并不知道小版本升級會導致恢復功能不可用，而對于售后技術來說，即使你不知道原因，也不應該信口雌黃 說什么 地區不支持。
如果只是這一次的工單還不至于來吐槽一下他們的“專業”技術，下面我就繼續來看一下以前的工單。
工單二
前段時間有一臺服務器快到期了，由于實例規格r5，想升級到最新的r6e，由于規格跨度不支持手動升級，需要提交工單申請，如下圖：
然后我就提交了工單，然后得到的回復是讓我自己去申請配額，真的是問牛答馬。
什么時候才需要去提升配額？當您在某個可用區下持有的規格vCPU數量達到可用區全規格vCPU總配額，您需要提升可用區全規格vCPU總配額才能繼續購買ECS實例，如官網文檔所示。
然而我連總配額的1‰都沒有用到，如下圖：
無奈，只有關閉了工單，自己重新買了一臺r6規格的服務器，自己遷移數據。
工單三
下面是我們的APP接入阿里云的的性能監控和崩潰分析，接入以后有有大量的內存泄露，于是提交工單詢問。
最后是通過通過阿里云運營，聯系相關技術，然后通過釘釘和阿里云技術溝通了兩天找到了原因，是因為接入的sdk版本不是最新的導致，而官網的接入文檔版本還未更新。
工單四
下面一個是我們項目接入阿里云的RocketMQ相關的問題，因為我們一直用的社區版的RocketMQ，接入之前我們也聯系了運營，運營聯系了阿里云RocketMQ商業版的相關開發，反復確認了不改變現有代碼的基礎上，采用社區版的sdk，可以正常接入使用阿里云商業版的RocketMQ，前提社區版的sdk版本達到就可以了，阿里云RocketMQ的幫助文檔里面（https://help.aliyun.com/document_detail/150025.html?spm=a2c4g.11174283.6.641.5734537cK84M2S），也有相關的接入文檔，但是按照文檔接入以后，出現了一些功能顯示問題，于是提交工單咨詢。
最后竟然回復，“開源的sdk是會出現這種問題。同時因為開源sdk目前并不在阿里云的SLA范圍內。建議您使用阿里云官方的sdk進行使用?！遍_源的sdk有問題，那官方文檔怎么會有開源的接入文檔，而且也和阿里云負責RocketMQ研發的技術反復確認，是支持開源sdk接入的。不知道原因就說不清楚，何必在這信口雌黃。
工單五
出于無奈，又去和阿里云的運營溝通，他又去聯系負責RocketMQ相關的技術，又確認了阿里云的商業版RocketMQ支持社區sdk接入，而且他們也說，他們也提交工單確認了支持的，沒辦法只有再次提交工單詢問。
這次更直接，直接“社區版本sdk不支持消息軌跡查詢，如果需要查看消息軌跡，請使用商業版的SDK?！?/p>
還敢說自己測試了，不知道怎么測試的，后面經過我們自己兩天的測試，證明社區版接入沒有任何問題。
由于得不到售后的技術支持，我們只能自己去琢磨，一步步排查到社區版sdk接入以后，是否有些功能不能用，我們直接不使用自己的代碼，而是直接采用阿里云提供的demo進行測試，測試結果，所有功能都正常，然而才排查接入方式的問題。
最近經過反復的和demo的代碼進行對比，最終找到問題的原因是，阿里云官網提供的接入文檔有誤導致，無法正常查看到消息軌跡和消費狀態。
工單六
在使用了兩個月的阿里云商業版RocketMQ以后，有一天在查看消費賬單的時候，無意間發現有RocketMQ的扣費賬單，詳細賬單一看，才發現是抵扣topic的費用，但并不是所有使用的topic都扣了費（比如有20個topic，可能今天會有2個topic扣費，明天有4個topic的扣費，其實這20個topic都在正常使用），去查看了topic資源包，發現這兩個月并沒有使用完資源包，一開始懷疑是出現了bug，當我提交完工單以后，才發現真的是個bug。
開始提交工單反饋問題，可得到的答復似曾相識“XXX不支持”。
然而，兩個月接入之前就和運營反復確認，西南地區已經可以正常使用商業版RocketMQ，而且對于一個這個產品來說，資源包是這個產品不可分割的一部分，沒有的資源包，那就沒有了靈魂，而且官網文檔也說明了除了香港和海外地區，中國內地所有區域都可以進行抵扣。
在我提交工單的第二天5月22日開始，所有的topic開始了扣費，而不是部分扣費（你控制臺有多少topic就扣多少個的費用），反正這4天不知道他們在做什么，經過4天才給我的答復是地區不支持，一個不支持需要確認4天？不可能一個產品一個地區上線，這種基礎的東西都沒有進行測試？可能么？
后面又來來回回溝通了3天，最終確定解決方案，就是扣了多少錢，就補償我們多少代金券，并且說5月28日，就會修復此問題。
其實對于我們客戶來說，有問題你就說有問題就好了，你修復好不就好了，我們也是可以理解，沒有哪款產品一上線永遠都沒有問題的，非要找各種理由來搪塞，每次都是各種理由，尤其是xxx不支持，最后得出的結論并非不支持，顯得很不專業，對自己的產品一點不了解。其實一次兩次面對這樣的回復，還可以理解是某些技術人員不夠了解這款產品，但是一而再再而三，遇到問題就是不支持，讓人不得不吐槽兩句。
本身自己以前也做過類似的技術支持崗位，對于此類崗位必須要對自己的產品有充分的了解，最好就是每個功能自己都親自使用使用，而且有些時候不能只是去為了解答問題而去解答問題，然后工作心態也很重要，如果都是想著這個問題我不知道，就讓后面接班的同事去處理吧，那久而久之就會對這份工作失去興趣，自己在這份工作中也收獲不了什么，每天上班也會因為各種各樣的問題而厭煩。這也是為什么一個時間跨度比較長的工單，一會感覺回答很專業，一會兒回復很草率。
現在這個時代，很多產品企業再拼質量拼技術的同時，都開始拼服務，比如買個熱水器、空調，你六年全保修，我八年全保修，上門安裝維修、也必須穿鞋套，帶工牌，穿工裝，走的時候還要把此次產生的垃圾帶走，完成以后廠家會電話回訪，有無按照規定來，有無亂收費現象，給人的感覺就非常專業，換做以前很少也企業會重視這些，比如吐槽最多的汽車4S店，現在各個品牌也是在產品質量提升的同時，嚴格規范4S的服務，透明化維修、保養，零部件費用公開透明，維修保養完免費給你清洗等等。這也說明現如今，消費者不但注重質量，同時也更加看重專業的服務，而企業長遠發展，更離不開專業的售后技術和服務。
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